kredyt Bank wprowadza nową strategię działania do 2012 r. Głównym jej zało& eniem jest zyskowny wzrost w wybranych segmentach, produktach i usługach oraz optymalne wykorzystanie kapitału.
Filary nowej strategii:
Zmiana filozofii działania poprzez koncentrację na wybranych docelowych grupach klientów oraz uzyskaniu pozycji lidera w wybranych produktach i usługach
Wdro& enie nowego modelu operacyjnego w celu uproszczenia organizacji i procesów oraz precyzyjnego określenia odpowiedzialności
Modernizacja infrastruktury technologicznej i kanałów dystrybucji
Optymalizacja wykorzystania kapitału i wzrost rentowności
Koncentracja na zarządzaniu ryzykiem
Nowa filozofia biznesowa zakłada m.in. stworzenie trzech samodzielnych linii biznesowych, co wa& ne w pełni odpowiedzialnych za rezultat finansowy działalności, zwrot z kapitału, całościową ofertę produktową, sprzeda& i ryzyko. Wyodrębnione linie biznesowe to: bankowość detaliczna, bankowość hipoteczna oraz bankowość przedsiębiorstw.
Bank zamierza wdro& yć model bankowości oparty na efektywnym rozwijaniu relacji z klientem przy zachowaniu najwy& szej jakości obsługi. Chce być liderem w kredytach hipotecznych, produktach inwestycyjnych, depozytowych, bancassurance oraz segmentach MSP (małych i średnich przedsiębiorstw i MidCap (średnich firm.
Strategiczne cele finansowe to:
zwrot z kapitału na poziomie dwucyfrowym
poziom wskaźnika koszty/dochody w 2012 ~ 55%
współczynnik wypłacalności powy& ej zalecanego poziomu 10%
Bank chce to osiągnąć poprzez centralizację procesów, kluczową modernizację kanałów dystrybucji oraz wyraźne podniesienie jakości obsługi klientów.
Bankowość detaliczna
Bank chce być liderem w wybranych produktach i usługach i zakłada osiągnięcie następujących parametrów:
> 6% udział w rynku kredytów hipotecznych
ok. 4,1% udział w rynku depozytów detalicznych
utrzymanie pozycji lidera w rynku funduszy inwestycyjnych z ochroną kapitału – >50% udział w rynku
bancassurance
Kredyt Bank odchodzi od dotychczasowego podejścia produktowego na rzecz silnej koncentracji na kliencie, w ramach wyodrębnionych segmentów:
klientów średniozamo& nych (> 2,5 tys. zł
zamo& nych (> 10 tys. zł mc. dochodu netto
mikro-przedsiębiorstw
przedstawicielach wolnych zawodów.
Kredyt Bank chce to osiągnąć poprzez zbudowanie modelu pogłębionej relacji z klientem poprzez profilowanie tj. budowanie oferty na bazie potrzeb klienta (zamiast dotychczasowej prostej pakietyzacji produktów oraz wzrost sprzeda& y wiązanej.
Bank wystandaryzuje obsługę segmentu klientów masowych, umo& liwi wielokanałowy dostęp do oferty, wprowadzi nowy, doradczy model bankowości relacyjnej dla klientów średniozamo& nych i zamo& nych. Procesy operacyjne zostaną scentralizowane.
Głównym czynnikiem wzrostu przychodów ma być wysoka sprzeda& kredytów hipotecznych. Po stronie depozytowej Bank chce umacniać wysoką pozycję w sprzeda& y funduszy inwestycyjnych z ochroną kapitału, rozwijać ubezpieczenia inwestycyjne z regularną składką oraz kontynuować konwersję środków do produktów inwestycyjnych. Głównym produktem akwizycyjnym będzie konto oszczędnościowe i kredyt hipoteczny.
Bankowość hipoteczna
Jako odrębna linia biznesowa ma kompleksowo zarządzać fabryką produktów hipotecznych, będzie odpowiedzialna za pełny wynik finansowy działalności, w tym ryzyko i sprzeda& .
Bank scentralizuje cały proces hipoteczny oraz wszystkie decyzje kredytowe, aby w efekcie uzyskać wysoką jakość obsługi, produkt dopasowany do potrzeb klienta oraz transparentny i przewidywalny proces kredytowy. W tym segmencie Bank chce utrzymać wysoką pozycję na rynku oraz zmaksymalizować satysfakcję klientów z tych produktów. Bank spodziewa się poprawy rentowności portfela kredytowego, głównie dzięki dywersyfikacji źródeł przychodów oraz aktywnemu zarządzaniu jakością portfela.
Bankowość przedsiębiorstw
Kredyt Bank w segmencie przedsiębiorstw wdra& a nowy model bankowości relacyjnej. Bank skoncentruje się na obsłudze lokalnych małych i średnich firm (od 1 do 25 mln rocznych obrotów oraz średnich przedsiębiorstw (tzw. MidCap, od 25 do 300 mln rocznych obrotów. Chce umocnić pozycję banku silnego lokalnie.
Kredyt Bank zakłada w tym segmencie:
wzrost udziałów depozytów MSP – do ok. 3% w 2012
wzrost udziałów depozytów średnich przedsiębiorstw – do ok. 4% w 2012
wzrost udziałów kredytów MSP – do ok. 2% w 2012
utrzymanie udziałów kredytów średnich przedsiębiorstw na poziomie 3,5% w 2012
wzrost o 10-12 tys. liczby klientów w latach 2010 – 2012 r.
Bank oferuje klientom z tego segmentu jednolitą ofertę niekredytową. Z kolei oferta i proces kredytowy dostosowany jest do pułapu ryzyka i potrzeb bran& owych klienta. Oferta produktowa zostanie efektywniej dostosowana do segmentu klienta, podobnie jak kanały dystrybucji, w tym platformy bankowości elektronicznej oraz Centrum Obsługi Biznesu.
Bank będzie realizował strategię w tym segmencie głownie poprzez akwizycję nowych klientów. W segmencie MSP Kredyt Bank chce a& pięciokrotnie zwiększyć akwizycję oraz wzmocnić istniejącą sieć dystrybucji poprzez sprzeda& leasingu i dyskonta wierzytelności jako podstawowych produktów akwizycyjnych. W obszarze średnich firm spółka chce pozyskiwać 500 klientów rocznie, wykorzystując do tego optymalny pakiet finansowania bie& ącego, cash management, produkty rynku pienię& nego, walutowego i rynku międzybankowego oraz finansowania handlu zagranicznego.
Jako podstawę bankowości relacyjnej Bank będzie nadal pracował jakością obsługi klienta, rozwijając Centrum Obsługi Biznesu – stanowiące jeden punkt kontaktu dla klienta. Centrum ma docelowo prowadzić obsługę ponad 20 tys. Klientów.
Ponadto Bank stawia na rozwój nowoczesnych rozwiązań informatycznych tj: nowa bankowość elektroniczna, platforma autodealing, platforma dyskonta wierzytelności, platforma do obsługi handlu zagranicznego.
Projekty strategiczne
Kredyt Bank, aby skutecznie wdro& yć i zrealizować strategię planuje szereg inicjatyw i projektów.
Projekty w ramach nowego modelu operacyjnego – wybrane działania:
stworzenie fabryki kredytów hipotecznych, skupienie w jednym miejscu centrum odpowiedzialności za zarządzanie biznesem hipotecznym – do końca 2Q 2011
projekt centralizacji procesów, poprawa efektywności, właściwa alokacja zasobów – 2010 – 2012 – projekt w toku
projekt docelowego modelu operacyjnego oraz optymalizacji procesów dla produktów, całkowita centralizacja funkcji wsparcia – I etap do końca 2010
Projekty w ramach modernizacji infrastruktury technologicznej i kanałów dystrybucji:
optymalizacja systemów informatycznych – do końca 2013 r.
nowa bankowość elektroniczna, nowy kanał dystrybucji – zakończenie do końca 2012 r.
projekt optymalizacji sieci placówek, ujednolicenie wizualizacji i standaryzacja placówek – do końca 2012 r.